کارآگاه یک پلتفرم واسطه است که کاربران را برای انجام کارها و مأموریت‌ها به افراد متخصص («کارآگاه») متصل می‌کند. حفظ اطلاعات شما برای ما جدی است و این سند دقیقاً توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی جمع می‌کنیم، چرا، و چطور از آن‌ها محافظت می‌کنیم.
با استفاده از اپلیکیشن کارآگاه، شما با موارد این سند موافقت می‌کنید.
۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم
۱-۱. اطلاعاتی که خودتان وارد می‌کنید
برای همه کاربران:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- تصویر پروفایل (اختیاری)
- شهر و منطقه فعالیت
برای کاربرانی که به‌عنوان کارآگاه ثبت‌نام می‌کنند، علاوه بر موارد بالا:
- کد ملی
- حوزه فعالیت و تخصص
- توضیحات پروفایل
- برای مأموریت‌هایی که در آن‌ها مدرک، کلید، وسیله یا وجه جابه‌جا می‌شود، سطح بالاتری از احراز هویت لازم است و ممکن است تصویر کارت ملی و یک عکس سلفی همراه کارت از شما درخواست شود
۱-۲. سابقه احراز هویت کارآگاه
وقتی مشخصات یک کارآگاه بررسی و تأیید می‌شود، یک سند ثبت می‌شود که شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره موبایل او در همان لحظه، تاریخ بررسی، و اینکه کدام مدیر آن را تأیید کرده است.
دلیلش این است که کارآگاه‌ها به محل، ملک و گاهی مدارک افراد دسترسی پیدا می‌کنند. اگر روزی اختلاف یا شکایتی پیش بیاید، باید بتوان نشان داد چه کسی، در چه تاریخی و با چه مشخصاتی تأیید شده بوده است.
این سابقه پس از ثبت قابل ویرایش نیست. اگر کارآگاهی بعداً نام یا کد ملی خود را تغییر دهد، تأیید قبلی‌اش به‌صورت خودکار باطل می‌شود و پروفایلش دوباره در انتظار بررسی قرار می‌گیرد؛ این تغییر هم به همان سابقه اضافه می‌شود.
این سابقه فقط برای مدیران کارآگاه قابل مشاهده است و هرگز به کاربران دیگر نمایش داده نمی‌شود.
۱-۳. اطلاعاتی که هنگام استفاده ساخته می‌شود
- عنوان، توضیحات و جزئیات مأموریت‌هایی که ثبت می‌کنید
- پیام‌هایی که در گفتگوی درون‌برنامه‌ای رد و بدل می‌کنید
- نظرها و امتیازهایی که ثبت می‌کنید یا درباره شما ثبت می‌شود
- گزارش‌های تخلفی که ارسال می‌کنید
- حال روزانه‌ای که در صفحه اصلی انتخاب می‌کنید (اختیاری)
- سوابق مأموریت‌های انجام‌شده، لغوشده یا منقضی‌شده
- نشانی IP در لحظه درخواست کد ورود و در لحظه ثبت رویدادهای احراز هویت — فقط برای تشخیص سوءاستفاده و پیگیری تخلف نگهداری می‌شود
۱-۴. دسترسی‌هایی که از شما می‌گیریم
| دسترسی | برای چه |
|---|---|
| اینترنت | ارتباط با سرور |
| دوربین | گرفتن عکس پروفایل یا ارسال تصویر در گفتگو |
| تصاویر دستگاه | انتخاب عکس از گالری |
هیچ‌کدام از این دسترسی‌ها بدون اقدام شما فعال نمی‌شوند و در هر زمان می‌توانید از تنظیمات گوشی لغوشان کنید.
۱-۵. آنچه جمع نمی‌کنیم
- موقعیت مکانی دقیق شما (GPS)
- فهرست مخاطبین
- محتوای پیامک‌ها یا تماس‌ها
- اطلاعات بانکی یا کارت پرداخت
۲. چرا این اطلاعات را جمع می‌کنیم
- برای ساخت و مدیریت حساب کاربری — نام و شماره تلفن
- برای ورود امن — شماره تلفن، که کد یکبارمصرف به آن پیامک می‌شود
- برای اتصال کارفرما به کارآگاه مناسب — تخصص، شهر، منطقه، امتیازها
- برای برقراری ارتباط بین دو طرف — گفتگوی درون‌برنامه‌ای
- برای احراز هویت کارآگاه‌ها و افزایش اعتماد — کد ملی و در صورت نیاز مدارک هویتی
- برای پاسخگویی در صورت بروز مشکل — سابقه غیرقابل‌ویرایش تأییدها
- برای رسیدگی به اختلاف و تخلف — سوابق مأموریت، پیام‌ها و گزارش‌ها
- برای بهبود کیفیت خدمات — امتیازها و نظرها
۳. چه اطلاعاتی برای دیگران قابل مشاهده است
سایر کاربران می‌بینند:
- نام و نام خانوادگی
- تصویر پروفایل
- تخصص، حوزه فعالیت و توضیحات پروفایل
- شهر و منطقه فعالیت
- امتیاز، تعداد نظرها و تعداد مأموریت‌های انجام‌شده
- وضعیت احراز هویت
سایر کاربران نمی‌بینند:
- کد ملی شما
- مدارک هویتی‌ای که برای احراز هویت فرستاده‌اید
- سابقه احراز هویت شما
- شماره تلفن شما، مگر در جریان یک مأموریت مشترک و در حد لازم برای هماهنگی
- حال روزانه‌ای که ثبت کرده‌اید
- گزارش‌های تخلفی که ارسال کرده‌اید
کد ملی و مدارک هویتی فقط برای احراز هویت استفاده می‌شوند، هرگز به کاربران دیگر نمایش داده نمی‌شوند و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرند. تنها مدیران کارآگاه به آن‌ها دسترسی دارند.
درباره تصویر پروفایل: تصویر پروفایل شما روی سرور ذخیره و با یک نشانی اینترنتی سرو می‌شود تا اپلیکیشن سریع‌تر باز شود. این نشانی حدس‌زدنی نیست، ولی اگر کسی آن را داشته باشد می‌تواند تصویر را ببیند. پس تصویری بگذارید که با نمایش عمومی آن مشکلی ندارید. مدارک هویتی این‌طور سرو نمی‌شوند.
۴. اشتراک‌گذاری با دیگران
ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیار کسی قرار نمی‌دهیم.
اطلاعات شما فقط در این موارد با دیگران به اشتراک گذاشته می‌شود:
- با طرف مقابل مأموریت — در حدی که برای انجام کار لازم است
- در پاسخ به الزام قانونی — در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی یا انتظامی
- برای جلوگیری از تخلف یا آسیب — در موارد سوءاستفاده یا کلاهبرداری
- با سرویس ارسال پیامک — برای فرستادن کد ورود، شماره موبایل شما به سامانه پیامکی طرف قرارداد ما (کاوه‌نگار) داده می‌شود. فقط شماره و خود کد ارسال می‌شود؛ هیچ اطلاعات دیگری از حساب شما در اختیارشان قرار نمی‌گیرد
۵. امنیت اطلاعات
- ورود با کد یکبارمصرف پیامکی انجام می‌شود، نه رمز عبور. خودِ کد هم به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود، دو دقیقه اعتبار دارد، فقط یک بار قابل استفاده است و بعد از چند تلاش ناموفق باطل می‌شود
- اگر در نسخه‌های قدیمی‌تر برای حساب خود رمز عبور تعیین کرده بودید، آن رمز به‌صورت hash ذخیره شده و قابل بازگردانی به متن اصلی نیست
- ارتباط اپلیکیشن با سرور رمزنگاری‌شده است
- دسترسی به گفتگوها فقط برای طرفین همان گفتگو ممکن است
- سرور در برابر تعداد بیش از حد درخواست محافظت می‌شود و برای هر شماره سقف روزانه ارسال کد وجود دارد
- دسترسی به مدارک هویتی و سابقه احراز هویت محدود به مدیران است
با این حال، هیچ سیستمی صددرصد امن نیست. اگر پیامکی حاوی کد ورود دریافت کردید که خودتان درخواستش نکرده بودید، آن را برای هیچ‌کس نفرستید و به ما اطلاع دهید.
۶. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات شما تا زمانی که حساب کاربری فعال است نگهداری می‌شود.
پس از حذف حساب:
- اطلاعات پروفایل، گفتگوها، نظرها و پیشنهادهای شما حذف می‌شوند
- سوابق مأموریت‌های تکمیل‌شده برای حفظ صحت سابقه طرف مقابل باقی می‌مانند، ولی نام شما از آن‌ها حذف می‌شود
- گزارش‌های تخلف به‌صورت بی‌نام نگهداری می‌شوند
- سابقه احراز هویت — در صورت وجود — برای پاسخگویی به اختلاف‌ها و الزامات قانونی نگهداری می‌شود، ولی از حساب کاربری جدا و غیرقابل ارتباط با پروفایل فعال می‌ماند
- کدهای ورود پیامکی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ساخته شدن به‌صورت خودکار پاک می‌شوند
۷. حقوق شما
- دسترسی و ویرایش — در هر زمان می‌توانید اطلاعات پروفایل خود را ببینید و ویرایش کنید
- حذف حساب — از بخش پنل کاربری می‌توانید حساب خود را به‌طور کامل حذف کنید
- لغو دسترسی‌ها — از تنظیمات گوشی می‌توانید دسترسی دوربین و گالری را لغو کنید
- اطلاع از وضعیت احراز هویت — اگر کارآگاه هستید، می‌توانید بپرسید که پروفایل شما در چه وضعیتی است و چرا. برای این کار به نشانی زیر پیام بدهید
۸. کودکان
استفاده از کارآگاه برای افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست. اگر متوجه شویم حسابی متعلق به فرد زیر سن قانونی است، آن را حذف می‌کنیم.
۹. تغییرات این سند
در صورت تغییر این سیاست، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای همین صفحه تغییر می‌کند. تغییرات مهم از طریق اپلیکیشن به اطلاع شما می‌رسد.
۱۰. تماس با ما
برای هر سؤال، درخواست یا شکایت درباره حریم خصوصی:
ایمیل: karagahapp@gmail.com
وب‌سایت: karagahapp.com